Política de Reembolso e Devolução
Na Aqui Engaja, o nosso compromisso é com a sua satisfação e com o crescimento do seu perfil digital. Caso não esteja satisfeito com o serviço adquirido, estabelecemos as seguintes diretrizes para solicitação de reembolso, baseadas na transparência e no respeito ao consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou da liberação do acesso ao serviço para desistir da contratação e solicitar o reembolso integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será processado sob as seguintes condições:
- Serviços Não Iniciados: Se o serviço contratado ainda não tiver sido iniciado pela nossa equipa técnica.
- Falha na Entrega: Caso a Aqui Engaja não consiga entregar o serviço prometido dentro do prazo estipulado no momento da compra por razões técnicas internas.
3. Exceções (Não Reembolsável)
Não será aplicado o reembolso nas seguintes situações:
- Após o prazo de 7 dias após a compra, salvo em casos de defeito na prestação do serviço.
- Se o cliente violar os Termos de Uso da plataforma (ex: uso de bots externos simultâneos ou alteração do @ do perfil durante a execução do serviço).
- Serviços que já foram totalmente entregues e concluídos conforme o solicitado.
4. Como Solicitar
Para solicitar o seu reembolso, entre em contacto com o nosso suporte oficial:
- E-mail: suporte@aquiengaja.com
- Assunto: Solicitação de Reembolso – [Número do Pedido]
- Informações necessárias: Nome completo, e-mail utilizado na compra e o motivo (opcional, para nos ajudar a melhorar).
5. Prazos de Processamento
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão imediatamente. O crédito poderá aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes (dependendo da data de fecho).
- PIX: O reembolso será efetuado para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- Boleto Bancário: O cliente deverá informar os dados bancários para depósito, com prazo de até 7 dias úteis para processamento.
6. Alterações na Política
A Aqui Engaja reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no site https://aquiengaja.com.